Ajuda e contacto
Escreve-nos para suporte@pratika.io. Respondemos em dias úteis, normalmente no próprio dia. Diz-nos o email da tua conta e o que aconteceu.
A app só vê algumas fotos
Deste acesso limitado. No iPhone abre Ajustes › Pratika Alívio › Fotos e escolhe Acesso total. A app atualiza sozinha quando voltas.
Libertei espaço mas o telemóvel continua cheio
No iPhone, as fotos removidas ficam 30 dias em Fotos › Apagados recentemente. O espaço volta quando as apagares de lá. As tuas fotos continuam guardadas na nuvem.
O carregamento está parado
Confirma que tens ligação à internet. Os carregamentos continuam com a app em segundo plano, mas se a fechares por completo retomam quando a voltares a abrir. Fotos guardadas no iCloud demoram mais, porque têm de ser descarregadas primeiro.
Paguei e o plano não ativou
O plano ativa quando o fornecedor de pagamentos confirma. Pode demorar alguns minutos. Se passar mais de uma hora, escreve-nos com a referência do pagamento.
Apaguei um ficheiro por engano
Abre o Lixo (no menu do lado, no computador, ou em Conta, no telemóvel) e toca em Recuperar. O lixo guarda o que apagaste durante 30 dias, com 5% do espaço do plano (de 2 GB a 100 GB). Depois disso, ou se o apagaste de vez, já não é possível recuperar.